快手购买玉石：乱象多、服务差消费者面临好多“坑”(组图)

快手购买玉石：乱象多、服务差消费者面临好多“坑”(组图)

乱象多，服务差，消费者“坑”多

依托社交属性和直播，短视频平台电商发展迅速。与传统电商平台不同，这类电商主要利用单品流量来引导、推广、吸引顾客光顾。这似乎是一种更亲切直接的销售方式，但存在很多问题。

——售后服务堪忧。由于缺乏对平台卖家的有效监管出售快手号，很多卖家没有按照电商相关规定执行退换货政策，售后服务态度差。网友李先生在一个视频APP直连的购物平台上买了海鲜，但到货后发现已经变质快手购买玉石：乱象多、服务差消费者面临好多“坑”(组图)，卖家拒绝退货。李先生联系平台客服，却被告知“我们无法判断产品质量快手购买玉石，也无能为力。”

与他的经历类似，网友王先生通过主播购买的风扇存在明显质量问题。商家承诺退货后退款快手购买玉石：乱象多、服务差消费者面临好多“坑”(组图)，但王先生发货后，商家拒绝退款。

——虚假宣传猖獗。不少消费者反映，他们在短视频平台上购买的商品与直播视频中的商品严重不符，商家的虚假宣传已成为“常规操作”。网友何女士通过一位有玉专家之称的主播购买了一张玉卡。收到后，她发现号称“浮绿”、“好水头”的翡翠被磕碰、缺角，颜色明显与视频不符。网友张先生在直播平台上买了一条“失传的黑曜石手链”，收到后发现是塑料做的。

——价格信息不对称。业内人士表示，这类电商更适合不熟悉网购的人群。他们缺乏比较同类产品和比较价格的意识。只要产品看起来新颖实用，就会有购买的欲望。是业务平台的2-3倍，利润空间巨大。

维权难追责，直播平台仍有待完善

“虽然抖音和快手被定位为社交平台，但只要在平台上开店，从事销售商品或服务的经营活动，都应遵守消费者权益保护中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江表示，法律和电子商务法履行了电子商务平台的责任和义务。

他表示，消费者通过抖音和快手官方购物渠道购买的产品出现质量问题，可以向卖家索赔。如果平台无法提供卖家的真实姓名、地址和有效联系方式，消费者也可以向平台索赔。平台赔偿消费者后，可向卖家索赔。

“电商平台应当为消费者承担安全保护义务。”上海君澜（无锡）律师事务所律师何志成表示，电子商务法中有相关规定。经营者销售的商品或者提供的服务不符合保护人身、财产安全的要求，或者侵犯消费者合法权益，未采取必要措施的，与经营者承担连带责任该平台。损害消费者生命健康权，电商平台未履行审计义务或安全保障义务的，消费者也可以直接向平台索赔。

今年以来，快手等直播平台也加强了对商品销售的管理。他们不仅出台了平台电商运营管理规则，还对多批违法用户进行了处罚。用户在物流、售后等方面有违规行为，将关闭购物车功能30天，所有在售商品下架。违反规则的用户也将被关闭 30 天。

陈银江提醒快手直播号在那里购买，通过抖音、快手等直播平台购买产品的消费者，建议先查看对方公开信息，看是否有营业执照。如果平台没有公布业务开放，建议尽量不要购买其商品或服务。否则，在自身权益受到损害后，将难以依法维权。此外，消费者通过直播平台商户消费，还应遵守商户承诺、支付凭证等消费凭证，遇到问题及时与商户协商。如果协商不成，您可以向消协或市场监管部门投诉快手购买玉石，依法维权。